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botによるお問い合わせの初期対応について

お問い合わせの初期対応とは?

LINE公式アカウントのリッチメニューの「お問い合わせ」が押されると、お客さまにbotが自動で反応し、初期対応を進めてくれます。
リッチメニューの「お問い合わせ」をタップ
リッチメニューの「お問い合わせ」をタップ
botによる対応内容例
botによる対応内容例

botによる初期対応の目的

お問い合わせを受けるとき、「お名前」「電話番号」「住所」など、お客さまを特定する情報を聞き出さなければなりません。おみせコネクトでは、この単純な身元確認作業はbotが自動で行うようにしました。
それにより、ショップは身元確認が取れた後の具体的なお問い合わせだけに注力することができます。
 
また、一度身元確認ができたお客さまのLINEは、過去の注文や今後の注文、ショップページでの閲覧履歴などが紐付きます。より具体的なコミュニケーションが取れたり、メッセージ配信機能で精度の高い配信が可能です。

初期対応の詳細

まずお客さまのLINEが、ショップの注文情報と紐付いているかによって対応が変わります。

紐付いている場合

すでに身元が分かっているので、すぐにお問い合わせ内容を入力していただけます。

紐づいていない場合

まず購入の有無を確認し、まだ購入されたことのないお客さまの場合は、すぐにお問い合わせいただけます。
購入したことのあるお客さまの場合、購入時に設定したメールアドレスをLINEで送っていただきます。ショップの過去の注文と照らし合わせて、メールアドレスが正しい場合、そのLINEと注文情報を紐付け、身元確認を完了します。
お客さまに入力していただく項目もメールアドレスだけですので、負担も少なくすぐお問い合わせに進んでいただけるオペレーションになっています。
購入経験のあるお客さまの対話例
購入経験のあるお客さまの対話例